早前亞馬遜宣布了一項計劃，將全面利用機(jī)器人實現(xiàn)其新實體店的自動化。

接著，我們又得知富士康計劃在2018年前用自動化設(shè)備取代30%的工廠員工。最近，溫蒂漢堡公司(Wendy's)宣布在其1000多家商店中增加自動售貨臺，有一點已經(jīng)非常明確——機(jī)器人正在改變我們的工作和生活方式。

而這僅僅是一個開始。

據(jù)估計，在未來20年里，美國47%的工作崗位都可以實現(xiàn)自動化，盡管工廠和零售工作是首先被機(jī)器取代的，但許多傳統(tǒng)意義上白領(lǐng)職業(yè)也面臨著人工智能(AI)的風(fēng)險，而自動化也逐漸承擔(dān)起越來越復(fù)雜的任務(wù)(從財務(wù)分析工作到麻醉醫(yī)學(xué))。

對于工人來說，也并不是沒有新的希望。科技將取代現(xiàn)在的某些工作，但它也將帶來一波新的創(chuàng)新和就業(yè)機(jī)會，而這也會帶來更多的收入。只要經(jīng)過恰當(dāng)?shù)慕逃陀?xùn)練，并保持積極的態(tài)度，目前數(shù)以百萬計面臨風(fēng)險的員工可以把機(jī)器當(dāng)作隊友，而非競爭對手，以享受接下來的工作。

未來人類會有更高的薪水?

未來，公司會為人類的技術(shù)和專業(yè)技能支付額外的費用。越來越多的重復(fù)性任務(wù)將被機(jī)器取代，并為新類型的工作鋪平道路，比如我們需要工程師和數(shù)據(jù)分析師對這些新的機(jī)器進(jìn)行建造和編碼。例如，在英國，人工智能技術(shù)已經(jīng)取代了80萬份低技能的工作，但新增了350萬個工作崗位，新崗位的平均工資比他們所取代的崗位高出1萬英鎊。新的形勢需要更多專攻抽象思維、創(chuàng)造性任務(wù)和解決問題的人，因此會導(dǎo)致這些領(lǐng)域的就業(yè)增長。

盡管這些新工作的平均工資會更高，但同時它們也需要一系列新的技能和較高的教育水平，而很多低技能工人目前還不具備這些素質(zhì)。從我們目前的發(fā)展軌跡來看，一些具備必要技能的工人會出現(xiàn)短缺，這些技能包括STEM、設(shè)計和抽象思維等。在美國，這種情況尤為明顯。美國只有20%的高中畢業(yè)生做好了迎接大學(xué)一年級的STEM課程的準(zhǔn)備。

對于那些有能力并且愿意學(xué)習(xí)新技能的人來說，合適的工作就在那里等著他們。據(jù)估計，到2018年，將會出現(xiàn)100萬數(shù)據(jù)科學(xué)家短缺。因此現(xiàn)在的關(guān)鍵是投資于勞動力的教育和培訓(xùn)，來更好地利用這些新的機(jī)會。

想象一下辦公室外的美好生活

五年之后，你可能不僅會有更多的錢，還會有更多的空閑時間，科技的進(jìn)步會讓我們的生活變得更好。

例如，在19世紀(jì)，美國80%的工作崗位都在農(nóng)場，今天，由于農(nóng)業(yè)機(jī)械化，只有不到2%的美國人在農(nóng)場工作，盡管隨著時間的推移，勞動力不得不適應(yīng)這種新常態(tài)，但生產(chǎn)率的大幅提高創(chuàng)造了更穩(wěn)定的食品供應(yīng)，降低了嬰兒死亡率，改善了交通條件，提高了生活質(zhì)量。

同樣，人工智能的進(jìn)步也會帶來許多社會效益，無人駕駛汽車可以將交通事故減少90%，這可能是本世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)成就之一。人工智能將會使我們從日常的任務(wù)中解放出來，比如清理或修剪草坪，這樣我們就可以花更多的時間做最重要的事情——陪伴家人和朋友。人類能得到的益處是指數(shù)級的，而且隨著人工智能的不斷發(fā)展，它將繼續(xù)成倍增長。

客戶服務(wù)將升級到2.0

人工智能將改變公司與客戶的互動方式，這多虧了聊天機(jī)器人以及通過聽覺或文本方式進(jìn)行對話的計算機(jī)程序，公司現(xiàn)在可以在幾秒鐘內(nèi)解決客戶的問題。通過篩選掉那些容易解決的問題，聊天機(jī)器人將確保他們的人類隊友擁有更多的時間來處理必要的數(shù)據(jù)，從而有效地解決更復(fù)雜的客戶問題。

雖然人類會繼續(xù)留在工作崗位上，但沒有哪個工作是完全不受自動化控制的，隨著人類員工的角色在不斷變化，我們都必須致力于終身學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)始于傳統(tǒng)課堂，但公司和組織也需要幫助現(xiàn)有的員工跟上技術(shù)的步伐，發(fā)展再培訓(xùn)項目。通過正確的課程和資源，人類勞動者可以與他們的機(jī)器人隊友一起發(fā)展和創(chuàng)造新的技能——確保家庭和工作生活都有更光明的未來。