據研究機構Forrester發布的研究報告稱，未來5年人工智能將取代人類6%的工作職位，包括客服、貨運及出租車服務行業的很多職位。

Forrester副總裁布萊恩-霍普金斯(Brian Hopkins)表示，到2021年，破壞性的潮流將開啟，由人工智能和認知技術驅動的解決方案將取代更多的職位，受影響最大的將是交通運輸、物流、客戶服務和消費者服務等領域。

智能代理、聊天機器人和數碼助理，包括亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri、Alphabet的GoogleNow和Facebook的Messenger聊天機器人，這些產品都由人工智能驅動，并已能夠理解人類行為、解讀他們的需要，甚至為他們作出決定。

Forrester稱，以人工智能為基礎的服務及移動應用最終將改變大多數行業，導致職位重新分配。例如，自動駕駛汽車將對汽車和運輸業產生廣泛影響。

報告發現，Facebook和谷歌僱用大量頂級人才并建造巨大的數據體，以訓練算法來驅動各種新服務，目前已能夠攝取圖像和視頻，并將這些無結構的視像數據轉化為洞察力，比如為圖像中的物件標簽。

報告指出，2021年的機器人將能夠更好地理解人類語言，提升從用戶學習的能力，并能夠應對更復雜的情況。這些擴大的認知能力將使智能代理對人類更有用，并促使人類在未來3到5年間廣泛采用。