《機器人產業發展規劃(2016-2020年)》中指出，在我國人口紅利逐步減少、中國制造亟待向中國智造邁進的大背景下，機器人產業發展迎來了全新機遇。與此同時，這一產業也面臨著發展質量不高、企業扎堆中低端、缺少核心技術等難題。

在國際機器人聯盟(IFR)的分類當中，機器人一般分為工業機器人和服務機器人。服務機器人則是除工業機器人之外的、用于非制造業并服務于人類的各種先進機器。

IFR預測顯示，2015-2018年期間，個人/家庭用服務機器人的全球銷量將高達2590萬臺，市場規模高達到122億美元，超過2014年市場規模的5倍。

“誰能利用好最先進的技術很重要。”，科沃斯國際事業部總裁David Qian稱，“未來機器人市場不只是有家電品牌，還會有科技公司進來或者專門做機器人的公司進來。整個行業都會關注，這既是機遇也是挑戰。”

比起已經初步形成產業化的工業機器人，相對年輕的服務機器人行業市場潛力巨大，尚待挖掘。隨著多樣市場需求的出現，服務機器人的應用場景也會進一步擴大。

創新驅動

技術的前進無疑是推動了機器人產業的發展。

在早期的服務機器人產品中，智能性的展現相對較少。但隨著人工智能(AI)、大數據技術的演進，產品的研發和創新成為了最核心的競爭力。

在David Qian看來，產品智能化是機器人得到用戶認可的關鍵。“只有把更好的技術放在產品當中，讓用戶在第一次購買的時候就覺得‘它很聰明’，這樣才會有好的消費體驗，進而提升整個市場的銷量。”

然而，盡管目前已有大部分的用戶接受服務機器人這個概念，但服務機器人在市場中的滲透率、普及程度還不夠高。

在用戶需求方面，目前對于機器人能做什么，未來能實現怎樣的功能是未知且備受期待的。David透露，科沃斯對于機器人產品的研發有著自己的思路。“我們的目標是讓機器人產品從單一功能到多功能，最終走向陪伴型機器人。”

“機器人產業在未來三到五年內，會朝著多元化、多功能化的方向發展。”David認為，“過去很多的家庭產品，往往只具備單一功能。一個機器人可以完成多件事情，用戶需要時間去適應這個觀念，機器人跟他目前心目中的認知是不一樣的。”

在David看來，國內外眾多的智能產品思路仍停留在“把智能功能加入產品”的階段。而科沃斯對機器人產品的理解是“產品機器人化”和“以機器人為中心”。

“比方說在傳統的空氣凈化器基礎上，增加可移動性以及聯網的功能，讓用戶可以在手機上操控并規劃路線。這是我們在智能家居上做的差異化，讓產品機器人化。”

所謂“以機器人為中心”，則是通過物聯網的技術，使機器人成為家庭中物聯控制的中心，由其來控制彩電、空調等家電，而不需要用戶重新去添置其他智能家電。

但實現這種愿景還有一段路要走，機器人產業的發展離不開整個產業鏈的支持。“機器人產品包含硬件、有軟件、有智能控制、還包括互聯網等基礎技術。預計未來五到十年是機器人產業高速發展的階段，隨著云技術的普及，相信未來機器人所謂的控制系統都在云端，但是這個需要5G或者6G傳輸速度足夠高，才能做到。”

挖掘市場

David認為，目前機器人市場尚屬新興市場。

以掃地機器人為例，無論在家電品類中還是在吸塵器的細分市場來看，掃地機器人的市場“蛋糕”目前還不算大。但相對來說，國外的吸塵器市場本身就比較成熟，用戶對于產品的需求明確，競爭的環境也更加激烈。

David說，從機器人的銷量來說，中國是目前世界上對機器人產品接納程度較高的國家。“但過去幾年，國外市場也在逐漸提高重視程度。另外，國外市場的進去門檻相對比較高。國外的居住環境、用戶的使用體驗也需要中國公司花一點時間去適應，但是當你去適應它的時候，就需要改良出針對這個市場需求的產品”

“縱觀歐美主流市場，我們發現歐美的客戶比我們想象中要保守。這與近些年來全球的經濟形勢有關，但用戶會越來越愿意為高附加價值的硬件和軟件買單。這使得我們更需要對用戶的洞察做更深入的研究，同時，在產品布局層面，對于細分市場的捕捉尤為重要。”

布局國際化

考慮到國際市場的眾多可能性，不少國內品牌選擇“出海”尋找新的商業機會。然而進入國際市場，難免會遭遇“水土不服”的陣痛。

理解當地文化是進入市場的第一步。“通過了解當地用戶的生活環境，購物環境體驗以及需求，從而做出更適合當地的產品。”

David舉了個例子，“相對而言，亞洲城市的家庭居住環境較小，同時一個家庭的成員比較多。當居住在一個100平或是150平的房子里，他們會傾向于使用聲音較小的機器人產品。但在國外，很多家庭的居住環境較為寬敞，對于聲響的問題則不會像國內用戶這么敏感。”

“其實早期我們一直在鋪墊。在國際市場上，用戶對品牌的要求會更高，渠道規范也非常明確。在國際上這種環境比較缺少，你要進入它現有的一些渠道里面，通過你的好的產品，通過你對當地規則的了解，通過你在當地搭建一個更好的團隊去熟悉當地的商業環境。”

David表示，目前科沃斯已經拓展至全球6大洲41個國家，服務超過全球4500萬個家庭。“我們不僅僅是進入市場，更重要的是我們要保證品牌在國際市場中的步調和它的品牌化、統一性。在這個統一性之下，才會有區別性，才會有根據用戶、市場、渠道而進行區分的策略模式。”

在國際市場上的洗練，讓David看到了服務機器人產業的發展潛力。“當做好了這件事情后，海外市場對你的接納程度還是很高的。他們認知到這是一個未來有非常高增長空間的品類，應該包涵、容納這些產品進來。不管是中國品牌還是國際品牌，只要產品足夠好，這些海外渠道和客戶也會愿意給你機會。”